NEFESTEA – Nefesiniz Kadar Değerli
GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 09.10.2026
Son Güncelleme: 09.10.2026
MADDE 1 – AMAÇ VE KAPSAM
NefesTea olarak müşteri memnuniyetini, ürün kalitesini, gıda güvenliğini ve şeffaf ticaret ilkelerini faaliyetlerimizin temel unsurları olarak kabul ediyoruz.
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası; NefesTea markası altında sunulan ürünlerin internet sitesi ve diğer mesafeli satış kanalları üzerinden tüketicilere satışında uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve bedel iadesi süreçlerini düzenlemektedir.
Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
İşbu politika, tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
MADDE 2 – SATICI BİLGİLERİ
Marka: NefesTea
Ticari Unvan: NefesTea – Ali Öksüz
Vergi Dairesi: [Vergi dairesi]
Vergi / MERSİS Numarası: [İlgili numara]
İşletme Adresi: Piriçelebi Mahallesi Yankı Sokak No:7 Karanfil Apt. K:4 D:16 Merkez Rize
Telefon: +905433378447
E-posta: nefestea@nefestea.com.tr
İnternet Sitesi: https://www.nefestea.com.tr
Ürün İade Adresi: Piriçelebi Mahallesi Yankı Sokak No:7 Karanfil Apt. K:4 D:16 Merkez Rize
Bu iletişim kanalları üzerinden müşterilerimiz sipariş, iptal, iade, değişim ve geri ödeme taleplerini iletebilir.
MADDE 3 – CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
Tüketicilerimiz, yasal istisnalar dışında, mesafeli satış yoluyla satın aldıkları ürünlerden teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.
Tüketici, siparişin oluşturulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde NefesTea’ya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildiriminin gönderilmesi yeterlidir.
MADDE 4 – GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE KOŞULLARI
NefesTea ürünleri gıda kategorisinde yer aldığından, tüketici haklarının korunmasının yanı sıra gıda güvenliği ve hijyen koşullarına da önem verilmektedir.
Cayma hakkı kapsamındaki çay ürünlerinde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:
- Ürünün gıda ile doğrudan temas eden koruyucu ambalajının, mührünün veya güvenlik bandının açılmamış olması.
- Ürünün kullanılmamış ve tüketilmemiş olması.
- Ürünün tüketiciden kaynaklanan şekilde kirlenmemiş veya zarar görmemiş olması.
- İade edilen ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi.
Önemli: Bir ürünün yalnızca gıda kategorisinde bulunması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Ancak tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılan ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu sınırlama, ayıplı veya mevzuata aykırı ürünlere ilişkin yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 5 – İADE VE CAYMA HAKKI İSTİSNALARI
İlgili mevzuatın öngördüğü koşullarda aşağıdaki ürün ve işlemler cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir:
- Tesliminden sonra gıda güvenliği açısından koruyucu unsurları açılmış ve hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan çay ürünleri.
- Müşterinin kişisel istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikteki ürünler.
- İlgili mevzuatta ayrıca cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler.
Cayma hakkının istisnası bulunan bir ürünün hasarlı, ayıplı, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
MADDE 6 – HASARLI, HATALI VE EKSİK ÜRÜNLER
NefesTea, müşterilerine doğru, güvenli ve sipariş içeriğine uygun ürünler teslim etmeyi taahhüt eder.
Aşağıdaki durumlarda müşterilerimiz NefesTea müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir:
- Yanlış ürün veya farklı gramaj gönderilmesi.
- Sipariş içeriğinde eksiklik bulunması.
- Taşıma sırasında ürünün zarar görmesi.
- Ürünün koruyucu ambalajının teslimat sırasında hasarlı olması.
- Ürünün bozuk, ayıplı veya tüketime uygun olmayan durumda teslim edilmesi.
- Ürünün açıklanan niteliklere veya sözleşmeye uygun olmaması.
Müşterilerimize, teslimat sırasında kargo ambalajını kontrol etmelerini; görünür hasar halinde mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenlemelerini ve fotoğraf çekmelerini öneriyoruz.
Ancak kargo hasar tutanağının bulunmaması veya ambalajın teslimat anında kontrol edilmemiş olması, tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayıplı ürünlerde tüketici; kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından uygun olanını kullanabilir.
MADDE 7 – İADE TALEBİNİN OLUŞTURULMASI
Müşterilerimiz iade ve değişim taleplerini aşağıdaki yöntemlerle iletebilir:
1. Başvuru: Müşteri, NefesTea’nın belirtilen e-posta adresine yazılı bildirim gönderir veya mevcutsa internet sitesindeki iade talep formunu kullanır.
2. Sipariş bilgileri: İşlemlerin kolay yürütülebilmesi amacıyla sipariş numarası, iletişim bilgileri ve iadesi talep edilen ürün belirtilir.
3. Talebin incelenmesi: NefesTea müşteri hizmetleri, talebin niteliğini ve ilgili yasal hükümleri değerlendirir.
4. İade gönderimi: Müşteriye anlaşmalı kargo şirketi ve iade gönderim bilgileri iletilir.
5. İade veya değişim: Ürün ve talep, ilgili mevzuat çerçevesinde işleme alınır.
Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
Cayma hakkının kullanılması için şirketin ön onayı aranmaz.
MADDE 8 – İADE KARGO ÜCRETLERİ
Yasal cayma hakkı kapsamında NefesTea’nın ön bilgilendirmede belirttiği iade kargo şirketi aracılığıyla gerçekleştirilen ürün iadelerinde, iade taşıma masrafları müşteriye yüklenmez.
Ön bilgilendirmede iade için belirli bir kargo şirketi belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Belirtilen kargo şirketinin tüketicinin bulunduğu yerde şubesi olmaması halinde, NefesTea ürünü tüketiciden ek masraf talep etmeden aldırmakla yükümlüdür.
Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlerden kaynaklanan ve satıcının sorumluluğunda bulunan iadelerde gerekli taşıma masrafları NefesTea tarafından karşılanır.
Belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı tercih edilmesi durumundaki masraflar, yürürlükteki mevzuat ve satış öncesinde yapılan bilgilendirme dikkate alınarak değerlendirilir.
MADDE 9 – ÜCRET İADESİ VE GERİ ÖDEME SÜRECİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde geri ödeme işlemleri, ilgili mevzuatta öngörülen sürelerde gerçekleştirilir.
Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde, varsa yasal kapsamda iadesi gereken teslimat masrafları dahil tahsil edilen bedeller iade edilir.
Ürünün ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Henüz teslim edilmemiş siparişlerde cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarih esas alınır.
Geri ödemeler:
- Kredi kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde, ödeme yapılan karta;
- Banka kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde, ödeme yapılan karta veya ilgili ödeme sistemine;
- Havale/EFT yoluyla gerçekleştirilen işlemlerde, müşterinin bildirdiği ve güvenli şekilde doğrulanan uygun banka hesabına
yapılır.
Geri ödeme işlemi, tüketicinin ödeme yaparken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının iade tutarını müşteri hesabına yansıtma süresi, ilgili kuruluşun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
MADDE 10 – SİPARİŞ İPTALİ
Müşterilerimiz, henüz kargoya verilmemiş siparişleri için NefesTea müşteri hizmetlerine iptal talebinde bulunabilir.
İptal talebinin işleme alınmasıyla birlikte, tahsil edilmiş sipariş bedeli yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Sipariş kargoya verilmiş olsa bile, tüketicinin teslim öncesinde veya teslim sonrasında kullanabileceği yasal cayma hakları saklıdır.
MADDE 11 – ÜRÜN DEĞİŞİMİ
Müşterilerimizin talebi doğrultusunda, stok ve ürün uygunluğu kapsamında değişim işlemleri gerçekleştirilebilir.
Ayıplı ürünlerde yasal seçimlik haklar saklı kalmak üzere, gönüllü değişim uygulamaları ürünün niteliği, ambalaj durumu ve stok koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
Ürün değişimi sonucunda fiyat farkı oluşması halinde, uygulanacak ödeme veya iade işlemleri müşteriye bildirilir.
Değişim süreci, tüketicinin yasal olarak bedel iadesi talep edebildiği durumlarda bu hakkı kullanmasını engellemez.
MADDE 12 – KAMPANYALI VE HEDİYELİ ÜRÜNLER
İndirim, promosyon, hediye veya kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde tüketicinin yasal cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları geçerlidir.
Birden fazla ürünü kapsayan kampanyalarda kısmi iade yapılması durumunda, bedel hesaplaması müşteriye satış öncesinde açıklanan kampanya koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak yapılır.
NefesTea, tüketicinin kanuni iade hakkını kısıtlayan veya haksız şart oluşturan uygulamalara başvurmaz.
MADDE 13 – KURUMSAL VE TOPTAN SATIŞLAR
NefesTea’nın kafe, restoran, otel, fabrika ve diğer ticari işletmelere yönelik satışlarında, alıcının ticari veya mesleki amaçla hareket etmesi halinde tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri doğrudan uygulanmayabilir.
Bu tür ticari satışlarda iade, iptal ve değişim koşulları taraflar arasında kurulan ticari satış sözleşmesi, sipariş şartları ve uygulanabilir mevzuat hükümleri çerçevesinde belirlenir.
MADDE 14 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
İade ve geri ödeme süreçlerinde elde edilen ad, soyad, iletişim, sipariş ve ödeme bilgileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir.
Toplanan kişisel veriler yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve gerekli olduğu ölçüde kullanılır; yetkisiz kişilerle paylaşılmaz.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilere NefesTea’nın KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşılabilir.
MADDE 15 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu politika kapsamında doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlara göre yetkili tüketici hakem heyetlerine başvurabilir.
Tüketici mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu tutulan hallerde öncelikle arabuluculuk yoluna başvurulması gerekir.
Müşterilerimiz, yasal başvuru yollarına gitmeden önce NefesTea müşteri hizmetleriyle iletişim kurarak çözüm talep edebilir. Bu başvuru, yasal hakların kullanılmasının ön şartı değildir.
MADDE 16 – POLİTİKANIN YÜRÜRLÜĞÜ
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, NefesTea’nın resmî internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
NefesTea, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda politikayı güncelleyebilir.
Yapılan değişiklikler, tüketicilerin daha önce kurulmuş sözleşmelerden kaynaklanan kazanılmış veya emredici nitelikteki yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
NEFESTEA – NEFESİNİZ KADAR DEĞERLİ
Kaliteli ürün, güvenilir alışveriş ve müşteri memnuniyeti anlayışımızla her siparişinizde yanınızdayız.